山羊飼いが牧場へ行ったときのこと。
自分の山羊の群れの中に、
野生の山羊が紛れ込んだ。

 

山羊飼いは、

野生の山羊を自分のものにしてやろうと思い、
自分の山羊には
飢え死にをしない程度の

わずかな餌しかやらず、
野生の山羊には

たっぷりの餌を与えた。

 

 

翌日、放牧のために牧場へ連れ出すと
野生の山羊は逃げ出そうとした。
「過分の世話を受けておきながら
去っていくとは恩知らずな！」と言うと
野生の山羊は振り返ってこう答えた。

 

 

「だからこそ、余計に警戒をするのだ。
あなたは、昨日来たばかりの我々を
昔から一緒にいる者たちよりも大事にした。
それなら、
また後から別のヤツが来ると
あなたは我々よりも
そいつらをヒイキするに決まっている。
だから、去っていくのだ」

（参考：『イソップ寓話』6 山羊飼と野生の山羊）

 

 

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既存客か？新規客か？
どちらの期待に応えたほうが良いのでしょうか？

 

 

もちろん、どちらも大切です。

 

 

どちらも大切なのですが
意外に既存客よりも新規客への
好待遇のサービスを目にします。

 

新規契約キャンペーン、
乗り換え割引、
初回無料…などなど。

 

私たちもこの山羊飼のように
新しい目先の利益に
目が行き過ぎていることはないでしょうか？

 

経営の安定化には、
リピーターの存在が欠かせません。

その今までのリピーターがあってこそ

安定した売上を計上することができます。

 

 

 

新規顧客へのアプローチは、
既存顧客に対するアプローチより
5倍の費用がかかると言われています。
（1：5の法則）
さらに、新規獲得コストは、
10年前よりも10倍になったと言われています。

 

 

確かに、新規獲得は重要。
そのために、中小企業であっても
広告費だけで何百万と

費やしているところもあるでしょう。

 

 

 

いま一度、新規顧客へのアプローチと

既存顧客へのアプローチのバランスを

見直してみるのも良いかもしれません。

 

 

新規開拓、新規顧客を増やすことに躍起になって、

今まで構築してきた信頼関係を

崩すようなことにならないようにしたいものです。